Ktoś szuka strzelnicy w okolicy. Wpisuje w telefonie „strzelnica” i patrzy na mapę. Widzi trzy pinezki. Przy jednej są zdjęcia, godziny, kilkadziesiąt opinii i przycisk rezerwacji. Przy drugiej sama nazwa i numer telefonu. Przy trzeciej godziny, które od dwóch lat się nie zgadzają.

Dla wielu osób to pierwszy kontakt z Twoim biznesem, jeszcze zanim zajrzą na Twoją stronę albo na Facebooka. Dobra wiadomość: uporządkowanie profilu to jednorazowa praca na mniej więcej godzinę, potem wystarczy kilka minut w miesiącu.

Najpierw: czy profil w ogóle jest Twój?

Zanim zaczniesz edytować, sprawdź dwie rzeczy:

1. Czy profil istnieje. Wyszukaj nazwę strzelnicy albo szkoły w Mapach Google. Profil mógł założyć klient albo poprzedni właściciel.
2. Czy masz do niego dostęp. Jeśli przy profilu widzisz opcję przejęcia albo zarządzania profilem, przejdź przez weryfikację według instrukcji Google. Bez weryfikacji nie zmienisz godzin ani nie odpowiesz na opinie jako firma.

Szczegółowe kroki i aktualne nazwy opcji znajdziesz w pomocy Google dla firm (support.google.com/business). Interfejs zmienia się co jakiś czas, więc lepiej sprawdzić tam niż polegać na zrzutach ekranu sprzed roku.

Checklista profilu

Nazwa. Tak, jak brzmi na szyldzie. Bez dopisków typu „najlepsza strzelnica w regionie”. Google tego nie lubi, a klient i tak tego nie czyta.

Kategoria główna. Wybierz tę, która najlepiej opisuje to, co sprzedajesz najczęściej, np. strzelnica albo szkoła/kurs (dokładne nazwy kategorii zobaczysz przy wyborze). Kategorie dodatkowe dodaj tylko te, które naprawdę pasują.

Adres i dojazd. Jeśli strzelnica jest poza miastem, sprawdź, czy pinezka stoi przy wjeździe, a nie na środku lasu. W opisie możesz dodać jedno zdanie o dojeździe („wjazd od drogi X, za tablicą…”).

Godziny otwarcia. To pole, które najczęściej rozmija się z rzeczywistością. Ustaw godziny regularne, a osobno godziny specjalne na święta i dni zawodów. Nic nie zniechęca tak, jak przyjazd pod zamkniętą bramę, bo „w Google było otwarte”.

Opis. Kilka zdań, konkretnie: co można u Ciebie zrobić, dla kogo, czy trzeba mieć doświadczenie, czy jest broń na miejscu, czy prowadzisz szkolenia. Ta sama zasada co w opisie oferty: odpowiedz na pytania, zanim klient zadzwoni.

Zdjęcia. Wejście (żeby klient poznał miejsce na żywo), osie, stanowiska, sala instruktażowa, broń do wypożyczenia, jeśli ją masz. Zdjęcia osób tylko za ich zgodą. Lepsze 10 aktualnych zdjęć niż 50 sprzed lat.

Telefon i strona. Numer, pod którym ktoś odbiera albo oddzwania. Jako stronę podaj adres, pod którym klient faktycznie może coś zrobić, najlepiej zarezerwować.

Link do rezerwacji

W wielu kategoriach Google pozwala dodać w profilu link do rezerwacji. Klient widzi wtedy przycisk i może przejść do rezerwacji bez dzwonienia. Według pomocy Google opcję znajdziesz w edycji profilu, w sekcji rezerwacji. Jeśli jej nie widzisz, Google nie udostępnia tej opcji dla Twojej kategorii albo regionu. Wtedy wstaw link do rezerwacji jako adres strony.

Jaki link wstawić? Taki, który prowadzi prosto do wyboru terminu, a nie na stronę główną, gdzie klient musi szukać przycisku.

Jeśli korzystasz z Guntrackera, masz publiczną stronę rezerwacji strzelnicy pod adresem guntracker.pl/p/nazwa-twojej-strzelnicy. Klient z Google trafia od razu na kalendarz: wybiera dzień, oś, stanowisko i godzinę, a cenę widzi przed płatnością. Instruktorzy i szkoły mają publiczny profil z ofertą szkoleń i terminami.

Publiczna strona strzelnicy: dzień, oś, stanowisko, godziny i cena przed płatnością.

Zobacz, jak działa publiczna strona rezerwacji →

Opinie: kiedy prosić i jak odpowiadać

Opinie to pierwsze, na co patrzy ktoś, kto wybiera między trzema pinezkami. Nie musisz mieć ich setek. Ważniejsze, żeby były w miarę świeże i żebyś na nie odpowiadał.

Kiedy prosić. Najlepszy moment to koniec wizyty, gdy klient jest zadowolony, a nie tydzień później. Wystarczy zdanie: „Jeśli Ci się podobało, będzie nam miło, jeśli zostawisz opinię w Google”. Możesz mieć przy ladzie kod QR do formularza opinii albo dodać link do maila z podziękowaniem.

Czego nie robić. Nie kupuj opinii, nie proś znajomych o masowe wpisy i nie oferuj rabatu w zamian za ocenę. To łamie zasady Google, a doświadczeni klienci i tak wyczuwają nienaturalne opinie.

Jak odpowiadać na pozytywne. Krótko i po ludzku, najlepiej nawiązując do konkretu: „Dzięki! Cieszymy się, że pierwsze strzelanie z .22 się udało. Do zobaczenia na kursie”.

Jak odpowiadać na negatywne. Spokojnie, bez tłumaczenia się w trzech akapitach. Podziękuj, odnieś się do konkretu, zaproponuj rozmowę poza Google: „Przykro nam, że czekaliście na wolną oś. Mieliśmy tego dnia zawody klubowe i powinniśmy byli uprzedzić przy rezerwacji. Prosimy o kontakt pod numerem…”. Taką odpowiedź czytają też przyszli klienci. Widzą, że reagujesz.

Kilka minut w miesiącu

Po pierwszym ustawieniu profil potrzebuje tylko regularnego przeglądu:

• Godziny specjalne na najbliższe święta i zawody
• Odpowiedzi na nowe opinie
• 1–2 nowe zdjęcia (nowa broń, wydarzenie, remont)
• Sprawdzenie, czy link do rezerwacji działa

To jedna z niewielu rzeczy w marketingu, które robisz raz porządnie, a potem pracują same. Klient, który znajdzie Cię w Mapach, zobaczy aktualne godziny i zarezerwuje bez dzwonienia, to klient, którego nie musiałeś przekonywać.